POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde que tú (o un tercero autorizado) recibiste el producto. No necesitas dar ninguna explicación.

Condiciones para el desistimiento:

• El producto no debe haber sido usado.
• Debe ser devuelto en su embalaje original y en perfectas condiciones, incluyendo todos sus accesorios (cable, bombilla, etc.).
• Debe estar empaquetado de forma segura para garantizar que no sufra daños durante el transporte de vuelta.

Costes de la devolución: 

• El coste del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
• Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos por paquetes perdidos o dañados durante el trayecto de regreso.

Si recibiste un producto:

• Dañado,
• Con un defecto de fabricación,
• O distinto al que solicitaste,

Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido escribiendo a 📩contact@luxnop.com con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías o vídeos que muestren claramente el defecto o daño.

Una vez verificada la incidencia, nos haremos cargo de todos los costes de devolución y podrás elegir entre:

• Recibir un nuevo producto (idéntico al original).
• Obtener el reembolso total del importe pagado.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años, conforme a la normativa vigente.

Sigue estos pasos para gestionar tu devolución:

1. Escríbenos a contact@luxnop.com con tu nombre completo, número de pedido y los artículos que deseas devolver. Si lo prefieres, puedes usar este modelo (opcional):

2. Prepara el paquete asegurándote de proteger bien el producto en su embalaje original.

3. Envía el paquete a la dirección que te facilitaremos en nuestra respuesta por correo electrónico.

Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones indicadas, procesaremos tu reembolso.

Importe: Te reembolsaremos el importe total del producto, incluyendo el coste del envío estándar original (no incluye envíos exprés o personalizados).

Plazo: Máximo 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

Método: Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste en tu compra.

El derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:

Tarjetas regalo.

Productos claramente personalizados o hechos a medida (por ejemplo, lámparas con nombres, grabados o diseños solicitados por el cliente).